실시간상담모니터링으로 상담 품질 제고하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 실시간 상담 모니터링을 활용해 상담 품질을 높이는 방법에 대해CRM과의 연동 관점에서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.기업의 고객 상담 품질은 상담원의 역량뿐 아니라 상담이 운영되는 현장을 얼마나 빠르게 파악하고 개선하느냐에 따라 크게 달라진다고 할 수 있는데요. 고객 문의가 몰리는 시간대, 상담 지연, 상담원별 편차 같은 문제들은실시간으로 확인하지 않으면 즉시 대응이 어려워지고 결국 고객 불만이나 이탈로 이어질 수 있습니다. 이러한 리스크를 해결하는 핵심 도구가 바로 실시간상담모니터링 시스템이라고 할 수 있습니다. 실시간상담모니터링은 상담원들이 현재 어떤 상황에서 어떤 대화를 하고 있는지관리자가 즉시 확인할 수 있게 해주는 기능입니다...

2025.11.23