상담원아웃소싱 공휴일에만 별도로 진행하는 방법은?
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 상담원아웃소싱을 공휴일에만 별도로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 공휴일 CS 운영은 많은 기업이 공통적으로 고민하는 부분입니다. 평일에는 내부 인력으로 충분히 커버가 되지만, 공휴일에는 직원들이 쉬어야 하는데 고객 문의는 멈추지 않습니다. 특히 명절 연휴, 어린이날, 추석, 설날처럼 연속 공휴일이 이어지는 기간에는 배송 문의, 예약 변경, 긴급 민원이 평소보다 더 많이 발생하는 업종도 있습니다. 그렇다고 공휴일 출근을 강행하면 직원 불만이 쌓이고, 공휴일 수당까지 더하면 비용 부담이 상당합니다. 공휴일에만 별도로 상담원아웃소싱을 진행하는 방법이 이 문제를 가장 현실적으로 해결합니다. 공휴일에만 상담원아..
2026.07.21
