단기간콜센터운영 어떻게 진행해야 할까?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 단기콜센터운영을 어떻게 효율적으로 진행할 수 있는지,그리고 이때 가장 중요한 솔루션인 콜쉐어링(Call Sharing)과의 연결점을 중심으로 알아보겠습니다. 기업을 운영하다 보면 특정 기간에만 고객 문의가 폭증하는 때가 있습니다. 예를 들어 신제품 출시 직후, 이벤트·프로모션 기간, 입시·등록 시즌, 혹은 클레임이 일시적으로 몰리는 상황처럼평소보다 훨씬 많은 콜이 단기간에 집중되곤 합니다. 이럴 때는 단기적으로 상담 인력을 대거 배치해야 하는데,직접 채용하거나 내부 인력을 투입하는 방식은 시간·비용 부담이 매우 큽니다.단기간 운영을 위해 별도의 콜센터 구축이나 인프라 설치를 진행하는 것도현실적으로 비효율적입니다. 바로 이 지점에서 가장 효과적인 해결책이 ..

2025.11.17