기업용콜프로그램 CRM의 A~Z 모든 것을 알아보자!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터솔루션 CRM의 구조와 핵심 기능을 처음부터 끝까지 자세히 살펴보도는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터 효율성 제고를위해 고민 중인 기업이라면 오늘의 정보에 주목해주시길 바랍니다. 콜센터솔루션 CRM은 크게 두 가지 프로그램으로 나뉘는데요.하나는 고객과 직접 소통하는 고객 상담 프로그램, 다른 하나는 상담 품질과 데이터를 관리하는 상담 관리 프로그램입니다. 이 두 시스템은 서로 유기적으로 연동되어 상담 효율을 높이고, 고객 만족도를 극대화하는 역할을 합니다. 가장 먼저 기업용콜프로그램 CRM의 고객 상담 프로그램은 상담원이 실제로 전화를 받고, 고객과 대화를 나누며, 업무를 처리할 때 사용하는 핵심 도구입니다.인바운드(수신)와 아웃바운드(..

2025.11.05