안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 IVR시스템에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. IVR시스템이란?IVR은 Interactive Voice Response의 약자로, 고객이 전화를 걸었을 때 음성 안내를 들려주고 고객이 키패드 입력이나 음성으로 응답하면 그에 맞는 안내나 처리를 제공하는 자동 응답 시스템입니다. 상담원이 직접 받지 않아도 고객이 원하는 정보를 얻거나 알맞은 상담 경로로 연결되도록 도와주는 콜센터의 첫 번째 관문 역할을 합니다. 국내에서는 ARS와 거의 같은 의미로 쓰이는 경우가 많습니다. IVR시스템은 어떻게 작동할까?고객이 대표번호로 전화를 걸면 먼저 인사말과 함께 메뉴 안내가 나옵니다. 고객이 원하는 번호를 누르거나 음성으로 말하면 시스템..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 IVR시스템을 합리적인 비용에 도입하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.IVR시스템 도입을 알아보면 업체마다 견적 차이가 크다는 것을 금방 알게 됩니다. 같은 기능을 요청해도 가격 차이가 몇 배씩 나는 경우도 있습니다. 그 이유는 IVR시스템이 구성 방식, 메뉴 복잡도, 연동 범위에 따라 비용 구조가 완전히 달라지기 때문입니다. IVR시스템을 합리적인 비용으로 도입하려면 비싼 업체를 찾아 깎는 것이 아니라, 처음부터 비용 구조를 이해하고 우리 기업에 맞게 설계하는 접근이 필요합니다. 가장 먼저 짚어야 할 부분은 클라우드 기반 IVR시스템입니다. 전통적인 방식은 별도의 교환기와 서버 장비를 구매하고 설치해야 했기 때문..