2026. 7. 27. 17:04ㆍ카테고리 없음
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.
오늘은 TM아웃소싱업체를 선택하기 전에 꼭 체크해야 할
부분에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.
TM아웃소싱업체를 선택하는 것은 단순한 외주 계약이 아닙니다.
우리 브랜드를 대신해 고객에게 먼저 전화를 거는 영업 파트너를 선택하는 일입니다.
업체 선택이 잘못되면 성과 없이 비용만 소모되는 것을 넘어, 고객에게 부정적인
브랜드 인상을 남기는 역효과가 생깁니다. 비용만 보고 선택하거나, 체크해야 할 사항을
건너뛰고 계약부터 진행하는 실수가 나중에 훨씬 큰 손실로 이어지는 경우가 많습니다.
TM아웃소싱업체 선택 전에 반드시 체크해야 할 핵심 사항들을 하나씩 살펴보겠습니다.
운영 규모와 인프라 수준을 먼저 확인해야 합니다. 업체의 현재 TM 상담가 규모,
동시에 운영 가능한 아웃바운드 회선 수, 오토콜 시스템 보유 여부까지 파악해야 합니다.
처음에 제시하는 단가가 저렴해 보여도 실제 운영 가능한 인프라가 부족하면 성수기나
집중 운영 시기에 병목이 생깁니다. 오토콜 시스템이 갖춰진 업체는 수동 발신 방식보다
같은 시간에 훨씬 많은 고객에게 닿을 수 있어 TM 생산성 자체가 다릅니다. 인프라
수준이 곧 성과 차이로 이어지기 때문에 단가보다 먼저 확인해야 할 항목입니다.
TM 상담가의 이탈률과 평균 근속 기간도 체크해야 합니다. TM 업종은 이직률이 높은
특성상 상담가가 자주 바뀌는 업체라면 영업 품질이 일정하게 유지되기 어렵습니다.
새로운 상담가가 투입될 때마다 우리 상품을 처음부터 다시 파악하는 시간이 필요하고,
그 사이 성과가 떨어지는 공백이 생깁니다. 평균 근속 기간이 길고 숙련된 상담가 비율이
높은 업체일수록 안정적인 TM 성과를 기대할 수 있습니다. 단순히 상담가 수를
물어보는 것이 아니라, 실제 숙련도 높은 인력이 얼마나 있는지 확인해야 합니다.
콜 리스트 관리 방식도 중요한 체크 포인트입니다. TM 성과는 얼마나 많이
전화하느냐보다 어떤 고객에게 어떤 타이밍에 전화하느냐가 결정합니다. 수신 거부
고객 필터링이 자동으로 이루어지는지, 이미 연락한 고객의 이력이 체계적으로
관리되는지, 고객 세분화에 따른 맞춤형 콜 타이밍 설계가 가능한지 확인해야 합니다.
수신 거부 고객에게 전화를 거는 것은 법적 문제로 이어질 수
있기 때문에 필터링 시스템 여부는 반드시 체크해야 하는 항목입니다.
성과 측정 방식과 보고 주기도 확인이 필요합니다. TM아웃소싱을 맡기면
실제로 어떤 성과가 나오는지 수치로 확인할 수 있어야 합니다. 단순히 통화 건수만
보고하는 업체는 실질적인 전환 성과를 측정하기 어렵습니다. 통화 건수,
연결 성공률, 상담 전환율, 최종 계약 또는 구매 전환율까지 단계별 성과 데이터를
어느 주기로 어떤 형태로 공유해주는지 계약 전에 명확히 확인해야 합니다.
데이터 기반으로 성과를 측정하고 함께 개선 방향을 찾아가는 업체인지,
아니면 단순히 콜 건수만 채워주는 업체인지 이 부분에서 명확하게 드러납니다.
사후 관리 체계와 불만 고객 응대 방식도 반드시 체크해야 합니다.
TM 영업 과정에서 고객이 강하게 거절하거나 불만을 표출하는 상황이
생길 수 있습니다. 이때 상담가가 어떻게 대처하느냐가 브랜드 이미지를
지키는 핵심입니다. 거절 상황에서도 브랜드 이미지를 해치지 않는 매너
있는 응대가 가능한 교육 체계가 갖춰져 있는지, 불만 고객 발생 시 어떤
프로세스로 처리되는지 확인해야 합니다. 통화녹취가 체계적으로 관리되어
문제 발생 시 즉각 확인할 수 있는 구조인지도 함께 체크해야 합니다.
TM아웃소싱업체 선택이 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!
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