아웃바운드시스템, 오토콜로 효율성을 제고해보자~!

 

 

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 아웃바운드시스템에서 오토콜을 활용해 효율성을 높이는

방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

아웃바운드 영업을 운영하는 기업이라면 이런 경험이 있을 겁니다.

영업자가 하루 종일 전화를 거는데 실제로 고객과 대화하는 시간은

생각보다 훨씬 적습니다. 전화번호를 찾아 누르는 시간, 부재중과 결번을

처리하는 시간, 통화 종료 후 다음 콜을 준비하는 시간이 하루에 쌓이면

실제 영업에 집중하는 시간이 절반도 채 되지 않는 경우가 많습니다. 영업자의

에너지와 시간이 전화를 거는 행위 자체에 소모되고, 정작 고객과의

대화에 집중해야 할 여력이 부족해집니다. 오토콜은 이 구조적인

비효율을 한 번에 해결하는 아웃바운드시스템의 핵심 기능입니다.

 

오토콜이란 콜 리스트에 등록된 고객 번호를 시스템이 자동으로 순서대로

발신하는 기능입니다. 영업자가 번호를 하나씩 찾아 누르는 과정이 완전히 사라지고,

시스템이 자동으로 다음 고객에게 전화를 걸어 연결이 되면 영업자에게 연결하는

방식입니다. 부재중, 결번, 통화 중처럼 연결되지 않는 케이스는 시스템이

자동으로 처리하고 결과를 기록합니다. 영업자는 실제로 연결된 통화에만 집중할 수

있어 같은 시간에 처리할 수 있는 통화 건수가 수동 발신 방식 대비 크게 늘어납니다.

 

 

 

 

 

 

 

프리다이얼링 방식을 활용하면 오토콜의 효율이 더욱 극대화됩니다. 프리다이얼링은

고객과 연결이 이루어진 통화만 영업자에게 연결하는 방식입니다. 부재중과 결번을

처리하는 동안 영업자가 대기하는 시간이 사라지고, 연결이 확인된 고객과의 대화만

처리하기 때문에 영업자의 실제 통화 집중도가 올라갑니다. 하루 아웃바운드 처리

건수가 늘어나는 것은 물론, 고객과의 대화 품질도 함께 높아집니다. 지쳐서 하는

영업과 집중해서 하는 영업의 결과는 전환율에서 명확하게 차이가 나타납니다.

 

오토콜 기능이 갖춰진 아웃바운드시스템은 CRM솔루션과 연동되어 더욱 강력한 효과를

발휘합니다. 오토콜로 발신이 시작되는 순간 해당 고객의 이전 상담 이력, 구매 정보,

관심 상품이 영업자 화면에 자동으로 표시됩니다. 고객이 전화를 받는 첫 순간부터

영업자는 이미 고객을 파악한 상태에서 대화를 시작할 수 있어 맞춤형 접근이 가능합니다.

 

 

 

 

 

 

통화가 끝나면 결과가 자동으로 CRM에 기록되어 같은 고객에게 중복 발신하거나 이력이

누락되는 상황이 구조적으로 차단됩니다. 데이터가 쌓일수록 어떤 고객에게

어떤 타이밍에 어떤 방식으로 접근해야 효과적인지 패턴을

발견하고 영업 전략을 지속적으로 정교하게 다듬을 수 있습니다.

 

오토콜 기반 아웃바운드시스템은 모바일 환경에서도 동일하게 작동합니다.

킹콜의 모바일다이얼러 앱을 설치하면 사무실이 아닌 재택이나 외근 중에도

오토콜 기능을 그대로 활용할 수 있습니다. 영업자가 어디에 있든 콜 리스트에

따라 자동 발신이 이루어지고, 모든 통화 이력은 관리자 PC 화면에 실시간으로

반영됩니다. 사무실 공간과 장비에 드는 고정 비용 없이도 오토콜의 효율을

그대로 유지할 수 있어 비용 절감 효과까지 함께 얻을 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

관리자 측면에서도 오토콜 기반 아웃바운드시스템은 영업 관리의 방식을 바꿉니다.

영업자별 오토콜 처리 건수, 연결 성공률, 통화 시간, 전환율까지 실시간 대시보드로

파악됩니다. 어느 시간대에 연결 성공률이 높은지, 어떤 고객군에서 전환율이 좋은지,

어떤 영업자의 응대 방식이 성과로 이어지는지 데이터를 분석해 아웃바운드 전략을

지속적으로 개선할 수 있습니다. 잘 되는 영업 패턴을 발견하면 팀 전체에

적용해 조직 전체의 아웃바운드 성과를 높이는 선순환이 만들어집니다.

 

수신 거부 고객 자동 필터링도 오토콜 기반 아웃바운드시스템의 중요한 기능입니다.

수신 거부 고객에게 전화를 거는 것은 법적 문제로 이어질 수 있기 때문에 오토콜

시스템이 발신 전 자동으로 수신 거부 리스트를 확인하고 해당 번호를 필터링하는

구조가 필수입니다. 통화녹취도 자동으로 이루어져 분쟁 발생 시 즉각 대응할 수 있고,

법적 기준을 준수하는 안전한 아웃바운드 환경이 만들어집니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

오토콜 도입으로 얻는 효과는 단순히 처리 건수를 늘리는 것에서 끝나지 않습니다.

영업자의 업무 집중도가 높아지고, 데이터 기반 전략 수립이 가능해지며, 법적 리스크까지

관리되는 체계적인 아웃바운드 운영 환경이 완성됩니다.

 

아웃바운드시스템 도입이 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!

 

 

 

 

 

 

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