쇼핑몰인바운드 합리적인 가격에 아웃소싱하는 방법은?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 쇼핑몰 인바운드 상담을 합리적인 가격에 아웃소싱하는

방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

온라인 쇼핑몰을 운영하다 보면 인바운드 상담은 피할 수 없는 영역입니다.

 

배송 문의, 교환·반품, 상품 문의, 결제 오류까지 하루에도 수십 건씩 들어오지만,

매출로 바로 연결되지 않는 업무라 내부 인력으로 운영하면 부담이 큽니다.

그래서 많은 쇼핑몰이 인바운드 아웃소싱을 고민하지만, “비싸다”, “퀄리티 우려돼” 이유로

망설이곤 합니다. 합리적인 비용에 전문가에게 쇼핑몰인바운드를 맡기는 방법은 없을까요?

 

 

 

 

 

이 경우에는 전면 아웃소싱이 아니라 부분 아웃소싱부터 쇼핑몰인바운드를 진행해보세요!

합리적인 가격의 첫 번째 조건은 모든 상담을 맡기지 않는 것입니다.

예를 들어 단순 배송 조회, 반품 접수, 기본 FAQ 응대 같은 반복 업무만 외주로 분리하면

단가가 확 낮아집니다. 클레임이나 VIP 고객 응대는 내부에서, 루틴한 인바운드는

외부에서 처리하는 구조가 가장 효율적이라는 점, 참고하시길 바랍니다.

상담 인원 ‘전담’보다 공유형 구조를 선택하는 방법도 있습니다.

 

상담사를 1명 전담으로 배정받는 방식은 안정적이지만 비용이 높습니다.

반면 여러 쇼핑몰을 경험한 상담 인력이 공유형으로 응대하는 콜쉐어링 구조는

비용은 줄이면서도 평균 품질을 유지할 수 있습니다. 특히 상담량이 일정하지 않은

중소·중견 쇼핑몰에는 공유형 쇼핑몰인바운드 콜쉐어링이 훨씬 합리적입니다.

 

 

 

 

 

 

합리적인 비용에 쇼핑몰인바운드 대행을 진행하려면, 쇼핑몰 이해도가 있는 업체를 선택를

선택하는 것이 무엇보다 중요합니다. 가격만 보고 일반 콜센터를 선택하면, 결국

수정·재교육·컴플레인으로 비용이 늘어납니다. 쇼핑몰 인바운드는 CS + 판매 이해가

동시에 필요합니다. 옵션, 재고, 배송 흐름, 택배 프로세스를 아는 곳일수록

응대 시간이 짧고, 상담 품질이 안정됩니다. 결과적으로 콜당 비용이 낮아지는

효과가 있으니, 꼭 전문 상담원이 배치돼 있는지 여부를 확인하셔야 합니다.

 

쇼핑몰인바운드 대행 진행 전에는 상담 스크립트 커스터마이징 여부

실시간 이력 공유 및 리포트 제공 여부, 상담 품질 관리(QA) 시스템 유무 등도

꼭 확인해 쇼핑몰인바운드 대행 운영 리스크를 줄이는 것도 중요합니다.

 

 

 

 

 

 

 

쇼핑몰인바운드 상담은 단순 응대가 아니라 브랜드 이미지와 재구매율을 좌우합니다.

상담 품질이 좋아지면 불필요한 클레임이 줄고, 내부 운영 비용도 함께 줄어듭니다.

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 쇼핑몰 특화 인바운드 경험을 바탕으로, 불필요한 비용은

줄이고 필요한 품질은 지키는 구조를 제공합니다. 무조건 저렴한 가격이 아니라,

지속 가능한 비용 구조를 원한다면 킹콜의 홈페이지에서 상담받아 보시는 것을 추천드립니다.

 

 

 

 

 

 

그럼 오늘 하루도 파이팅하시길 바랍니다!

 

 

 

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