소규모CS대행 합리적인 가격에 진행하는 방법은?

 

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 방법에

대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

 

 

 

 

 

 

- 소규모 기업일수록 CS 운영이 더 부담스러운 이유

 

문의량이 많지 않은 소규모 쇼핑몰이나 스타트업이라도 고객 응대는 반드시 필요합니다.

문제는 상담 전담 인력을 정규직으로 채용하기에는 문의량이 애매하다는 점입니다.

하루 몇 통 안 되는 문의를 위해 상담원 한 명을 풀타임으로 고용하면 인건비 대비

효율이 크게 떨어지고, 그렇다고 대표나 소수 직원이 직접 응대하면 본업에

집중하기 어려워집니다. 이 애매한 지점에서 소규모CS대행이 필요한 이유가 생깁니다.

 

 

- 소규모일수록 콜쉐어링 방식이 유리한 이유

 

소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 핵심은 콜쉐어링 방식입니다.

콜쉐어링은 여러 기업의 인바운드 문의를 하나의 전문 상담 인력 풀이 함께

처리하는 구조로, 특정 기업 전담 인력을 별도로 배치하지 않고도 문의가 들어올 때마다

전문 상담원이 응대합니다. 상담원 한 명을 통째로 고용하는 방식과 달리, 실제 문의가

발생한 시간만큼만 비용이 청구되기 때문에 문의량이 적은 소규모 기업일수록

비용 절감 효과가 큽니다. 전담 인력 채용 대비 고정비 부담이 거의

없다는 점이 소규모 기업에 콜쉐어링이 특히 잘 맞는 이유입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

- 필요한 만큼만 쓰는 유연한 운영

 

소규모 기업은 문의량이 일정하지 않고 특정 시기에만 몰리는 경우가 많습니다.

콜쉐어링 방식은 문의가 집중되는 시간대에는 상담원을 집중 배치하고, 문의가

거의 없는 시간대는 자동응답시스템과 콜백시스템으로 커버하는 방식을 함께

운영할 수 있어, 문의량에 맞춰 비용을 탄력적으로 조정할 수 있습니다.

문의가 늘어나면 대응 인력을 늘리고, 줄어들면 다시 최소한으로

운영하는 유연함이 소규모 기업의 예산 관리에 큰 도움이 됩니다.

 

- 규모가 작아도 응대 품질은 그대로

 

소규모CS대행이라고 해서 응대 품질이 떨어지는 것은 아닙니다.

전문 업체는 기업의 상품과 서비스를 분석해 맞춤형 스크립트를 설계하고,

검증된 전문 상담원이 이를 기반으로 응대합니다. 상담원 한 명을 자체적으로

고용해 처음부터 교육하는 과정 없이도, 이미 다양한 업종에서

경험을 쌓은 인력이 응대하기 때문에 고객 입장에서는 소규모

기업이라는 느낌 없이 전문적인 상담을 경험하게 됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

- CRM연동으로 놓치는 문의 없이 관리

 

소규모라고 해서 상담 이력 관리를 소홀히 할 이유는 없습니다.

CRM연동을 통해 고객의 주문 이력과 이전 상담 내용이 상담원 화면에

자동으로 표시되면, 적은 인력으로도 빠르고 정확한 응대가 가능합니다.

상담 내용이 자동으로 기록되기 때문에 대표나 담당자가

직접 상담 내역을 정리하는 시간도 아낄 수 있습니다.

 

- 합리적인 가격으로 진행하려면 확인할 것

 

소규모CS대행을 알아볼 때는 콜쉐어링 방식으로 운영되는지, 최소 계약 조건이

소규모 기업에 부담스럽지 않은지, 문의량에 따라 비용이 유연하게 조정되는

구조인지를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 전담 인력 고용 방식만 고집하지 않고

콜쉐어링 기반 업체를 비교해보면, 훨씬 합리적인 가격으로도

안정적인 CS 운영이 가능하다는 것을 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

소규모CS대행이 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!

 

 

 

 

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