안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터구축비용절감을 어떻게 해야 하는지 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터구축비용절감을 위해서는 처음부터 대규모 인력과 설비를 갖추는 방식에서 벗어나, 운영 구조를 어떻게 설계하느냐에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 많은 기업들이 콜센터를구축할 때 좌석, 장비, 인력부터 생각하지만, 실제로는 이 과정에서 불필요한 고정비가 가장많이 발생합니다. 비용 절감의 핵심은 ‘필요한 만큼만 운영하는 구조’를 만드는 데 있습니다. 가장 먼저 고려해야 할 방법은 CRM 기반 운영입니다. CRM을 활용하면 고객 정보, 상담 이력, 처리 현황을 하나의 시스템에서 관리할 수 있어 인력 의존도를 크게 낮출 수 있습니다. 상담원은 통화와 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS외주업체추천, 어디와 게약해야 더 합리적인 선택일지구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CS외주업체추천받을 때 가장 중요한 것은 “어디가 유명한가”가 아니라, 우리 회사 운영 방식에 얼마나 합리적으로 맞는가입니다. 단순히 가격만 보고 계약을 진행하면 운영 중 추가 비용이 발생하거나, 상담 품질 문제로 다시 업체를 변경해야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 따라서 계약 전에는 운영 구조 전반을 기준으로 꼼꼼히 검토하시는 것이 중요합니다. 첫 번째로 확인해야 할 사항은 365일 24시간 운영이 가능한 업체인지 여부입니다. 고객 문의는 평일 근무 시간에만 발생하지 않으며, 야간이나 주말, 공휴일에도 꾸준히 유입됩니다. 이러한 시간대에 대응이..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드상담원 전문 경력이 필요한 이유에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 아웃바운드상담원은 단순히 전화를 거는 인력이 아니라, 짧은 통화 안에 고객의 관심을 끌고 신뢰를 형성해 실제 성과로 연결해야 하는 역할이기 때문에 전문 경력이 반드시 필요합니다. 대부분의 아웃바운드 통화는 고객의 자발적인 요청이 아닌 상태에서 시작되므로, 첫 멘트에서 거절감을 낮추는 화법과 고객 반응을 즉각 파악하는 판단력이 없으면 통화는 빠르게 종료됩니다. 경력이 있는 상담원은 말투, 속도, 질문 유형을 통해 구매 가능성을 빠르게 가늠하고 상황에 맞게 설명 순서와 접근 방식을 조절해 대화를 이어갑니다. 또한 전문 경력을 가진 아웃바운드상담원은 상품이나 서비..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS외주업체추천, 어디와 게약해야 더 합리적인 선택일지구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CS외주업체추천받을 때 가장 중요한 것은 “어디가 유명한가”가 아니라, 우리 회사 운영 방식에 얼마나 합리적으로 맞는가입니다. 단순히 가격만 보고 계약을 진행하면 운영 중 추가 비용이 발생하거나, 상담 품질 문제로 다시 업체를 변경해야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 따라서 계약 전에는 운영 구조 전반을 기준으로 꼼꼼히 검토하시는 것이 중요합니다. 첫 번째로 확인해야 할 사항은 365일 24시간 운영이 가능한 업체인지 여부입니다. 고객 문의는 평일 근무 시간에만 발생하지 않으며, 야간이나 주말, 공휴일에도 꾸준히 유입됩니다. 이러한 시간대에 대응이..

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안녕하세요. 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 쇼핑몰티엠을 합리적인 가격에 아웃소싱하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.쇼핑몰 운영에서 티엠(TM) 아웃소싱은 매출과 직결되는 중요한 선택이지만, 단순히 비용이 저렴하다는 이유만으로 결정하면 오히려 손해로 이어질 수 있습니다. 합리적인 가격으로 쇼핑몰 티엠 아웃소싱을 진행하려면 가격 구조, 운영 방식, 그리고 실제 전환 효율까지 함께 고려해야 합니다. 핵심은 “싸게 쓰는 것”이 아니라 “낭비 없이 쓰는 것”입니다. 먼저 쇼핑몰티엠 아웃소싱에서 가장 많이 발생하는 문제는 불필요한 고정 인건비입니다. 콜이 많지 않은 시간에도 전담 인력을 유지해야 하거나, 성수기와 비수기 콜 편차를 반영하지 못한 계약 구조는 비용 대비 효율을 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터구축비용절감을 어떻게 해야 하는지 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터구축비용절감을 위해서는 처음부터 대규모 인력과 설비를 갖추는 방식에서 벗어나, 운영 구조를 어떻게 설계하느냐에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 많은 기업들이 콜센터를구축할 때 좌석, 장비, 인력부터 생각하지만, 실제로는 이 과정에서 불필요한 고정비가 가장많이 발생합니다. 비용 절감의 핵심은 ‘필요한 만큼만 운영하는 구조’를 만드는 데 있습니다. 가장 먼저 고려해야 할 방법은 CRM 기반 운영입니다. CRM을 활용하면 고객 정보, 상담 이력, 처리 현황을 하나의 시스템에서 관리할 수 있어 인력 의존도를 크게 낮출 수 있습니다. 상담원은 통화와 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI 솔루션의 A부터 Z까지, 개념부터 실제 활용 가치까지구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로,전화 시스템과 컴퓨터를 연동해 고객 응대 업무를 효율적으로 만들어주는콜센터 핵심 솔루션입니다. 단순히 전화를 연결하는 수준을 넘어,고객 정보·상담 이력·통계·관리 기능까지 하나의 흐름으로 묶어주는콜센터 CS 운영의 중심축이라고 볼 수 있습니다. 더 살펴볼게요! 먼저 CTI솔루션이 왜 필요한지부터 살펴보면, 전화 응대에서 가장 큰 비효율은“전화를 받는 순간 아무 정보도 없는 상태에서 시작한다”는 점입니다.CTI솔루션이 없는 환경에서는 상담원이 고객 정보를 직접 묻고, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS 시스템 중 꼭 도입해야 할 핵심 요소는 무엇인지를효율적인 운영 관점에서 살펴보는 시간을 가져보겠습니다.CS 운영에서 가장 흔한 문제는 문의가 몰릴수록 응대가 늦어지고,상담원마다 응대 품질이 달라지며, 고객 정보가 제대로 이어지지 않는다는 점입니다. 이러한 문제는 인력 부족 때문이라기보다 대부분 시스템이 갖춰지지 않았기 때문에 발생합니다. 그래서 CS 운영의 출발점은 인력이 아니라 시스템입니다.CS 시스템 중 가장 기본이 되는 것은 CTI 시스템입니다. CTI는 전화와 상담 화면을 연동해 고객이 전화를 걸면 상담원 화면에 정보가 자동으로 표시되도록 합니다. 이 기능 하나만으로도 고객을 기다리게 하는 시간은 줄어들고 상담원은 상황 파악에 소요되는 불필요..