안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 고객응대시스템, 즉 CRM(Customer Relationship Management)의 개념과 특징에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.CRM은 말 그대로 ‘고객 관계 관리’ 시스템으로, 고객과 기업 간의 접점을 데이터로 기록하고 이를 분석해 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 도구입니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 것을 넘어, 고객의 성향, 구매 이력, 문의 유형 등을 체계적으로 관리해 향후 응대 품질을 높이는 데 활용됩니다. 기업은 이를 통해 고객과의 관계를 장기적이고 전략적으로 발전시킬 수 있습니다.아래에서 고객응대시스템 CRM에 대해 조금 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 고객응대시스템 CRM의 가장 큰 특징은 고..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 고객응대시스템 CRM의 모니터링 기능에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다 :) 고객응대시스템 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하고 데이터를 기반으로 효율적인 상담과 마케팅을 가능하게 하는 핵심 시스템입니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 차원을 넘어, 통화·채팅·이메일 등 다양한 채널에서 발생하는 고객 접점을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 돕습니다. 이 중에서도 모니터링 기능은 관리자와 상담원 모두에게 중요한 역할을 하며, 상담 품질을 높이고 CS 운영 효율을 극대화하는 핵심 요소라 할 수 있습니다. 아래에서 조금 더 살펴보겠습니다. 고객응대시스템 CRM의 모니터링..